Cam Kết Chất Lượng &
Phản Hồi Khiếu Nại
PET SERVICE cam kết an toàn tuyệt đối cho thú cưng của bạn. Mọi sự cố đều được xử lý minh bạch, nhanh chóng và có trách nhiệm.
Vì Sao Chúng Tôi Công Khai Chính Sách Này?
Tại PET SERVICE, chúng tôi hiểu rằng thú cưng là thành viên gia đình bạn — không phải đơn thuần là “khách hàng”. Vì vậy, sự minh bạch là cam kết, không phải khẩu hiệu.
🔍 PET SERVICE cam kết điều gì?
PET SERVICE là đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc thú cưng tại nhà tại TP.HCM, hoạt động từ địa chỉ 217 Lâm Văn Bền, Quận 7. Chúng tôi cam kết: mọi sự cố phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ đều được ghi nhận, xử lý có trách nhiệm và thông báo lại cho chủ nuôi trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận được phản hồi.
Mọi quy trình chăm sóc đều được thiết kế để giảm stress và đảm bảo an toàn tuyệt đối. Nhân viên được đào tạo xử lý tình huống khẩn cấp với thú cưng.
Chúng tôi chụp ảnh thú cưng trước khi bắt đầu và sau khi hoàn thành dịch vụ. Đây là bằng chứng minh bạch gửi đến chủ nuôi qua Zalo/Messenger.
Mọi khiếu nại được tiếp nhận và phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc. Sự cố nghiêm trọng được ưu tiên xử lý ngay lập tức, không hoãn lại sang ngày hôm sau.
PET SERVICE cam kết không xóa phản hồi tiêu cực, không chặn khách hàng liên hệ. Mọi phản hồi đều được lắng nghe và xử lý công khai.
Thông tin cá nhân và nội dung khiếu nại được bảo mật hoàn toàn. Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin để cải thiện dịch vụ, không chia sẻ bên thứ ba.
Mọi thỏa thuận bồi thường, xử lý sự cố đều được xác nhận bằng văn bản hoặc tin nhắn có dấu thời gian — tránh tranh chấp và bảo vệ quyền lợi đôi bên.
⚠️ Cảnh Báo Fanpage & Group Giả Mạo
PET SERVICE đang bị một số đối thủ cạnh tranh không lành mạnh tạo fanpage/group giả để gây nhầm lẫn và bôi nhọ thương hiệu. Hãy đọc kỹ để tự bảo vệ mình.
Xuất Hiện Fanpage & Group Giả Mạo PET SERVICE
Chúng tôi ghi nhận tình trạng các tài khoản Facebook, fanpage và group không rõ nguồn gốc đang sử dụng tên, hình ảnh và thông tin của PET SERVICE để lừa đảo khách hàng hoặc tung tin sai sự thật nhằm mục đích cạnh tranh không lành mạnh. Đây là hành vi vi phạm pháp luật và chúng tôi đang phối hợp với cơ quan chức năng xử lý.
Dấu hiệu nhận biết tài khoản/group GIẢ MẠO:
- Không có link website chính thức petservicehcm.com
- Số điện thoại khác 0898 520 760
- Địa chỉ không phải 217 Lâm Văn Bền, Q.7
- Đăng bài review tiêu cực không có bằng chứng
- Yêu cầu thanh toán trước qua tài khoản lạ
- Fanpage mới tạo, ít lượt theo dõi
- Hình ảnh dịch vụ lấy từ trang khác
- Không có thông tin groomer thực tế
🛡️ PET SERVICE xử lý vấn đề này như thế nào?
Chúng tôi đã và đang báo cáo các tài khoản giả mạo lên Facebook và cơ quan chức năng. Nếu bạn phát hiện fanpage/group mạo danh Pet Service , hãy báo cáo cho chúng tôi qua hotline 0898 520 760 hoặc inbox fanpage chính thức để chúng tôi hành động kịp thời. Mỗi báo cáo của bạn giúp bảo vệ cộng đồng chủ nuôi thú cưng tại TP.HCM.
Bằng Chứng Thực Tế Từ Khách Hàng
Chúng tôi không cần lời hứa suông. Hình ảnh thực tế từ từng buổi dịch vụ — thú cưng vui vẻ, không gian sạch sẽ, thao tác chuyên nghiệp — là minh chứng tốt nhất.
Biểu cảm thoải mái, không stress — dấu hiệu thú cưng được chăm sóc đúng kỹ thuật và trong môi trường an toàn.
Khu vực dịch vụ được vệ sinh sau mỗi ca, dụng cụ khử trùng đúng quy trình — bảo vệ sức khỏe thú cưng.
Groomer thực hiện tại nhà khách hàng — thú cưng không phải di chuyển, giảm stress tối đa cho cả chó và mèo.
PET SERVICE chụp ảnh trước và sau mỗi buổi dịch vụ và gửi cho chủ nuôi qua Zalo. Đây là cam kết minh bạch để bạn theo dõi tình trạng thú cưng — dù có ở nhà hay không. Yêu cầu ảnh bất cứ lúc nào qua hotline 0898 520 760.
Quy Trình Xử Lý Sự Cố & Khiếu Nại
Khi có sự cố xảy ra, chúng tôi không né tránh. Đây là quy trình 5 bước minh bạch từ khi tiếp nhận đến khi giải quyết hoàn toàn.
Tiếp Nhận Phản Hồi
Bạn gửi phản hồi qua hotline 0898 520 760, Zalo, Messenger hoặc form phía dưới. Đội ngũ chúng tôi xác nhận đã nhận được và ghi nhận mã phản hồi để theo dõi.
Xác Minh & Đánh Giá
Quản lý trực tiếp liên hệ bạn để nghe mô tả sự cố. Chúng tôi đối chiếu hình ảnh trước/sau và ghi âm của groomer (nếu có) để xác minh tình trạng thú cưng.
Đề Xuất Giải Pháp
Dựa trên xác minh, chúng tôi đề xuất phương án xử lý cụ thể: làm lại dịch vụ miễn phí, hoàn tiền, hỗ trợ chi phí thú y, hoặc kết hợp nhiều hình thức. Phương án được ghi rõ bằng văn bản/tin nhắn.
Thực Hiện & Bồi Thường
Chúng tôi thực hiện phương án đã thống nhất. Bồi thường tài chính (nếu có) được chuyển khoản trong 48 giờ kể từ khi đạt thỏa thuận. Không kéo dài, không hứa suông.
Theo Dõi & Cải Thiện
Sau khi giải quyết, chúng tôi theo dõi tình trạng thú cưng trong 3 ngày và ghi nhận bài học để cải thiện quy trình dịch vụ. Bạn sẽ nhận ưu đãi dịch vụ lần sau như lời cảm ơn vì sự tin tưởng.
Chính Sách Bồi Thường Cụ Thể
Chúng tôi có chính sách bồi thường rõ ràng cho từng loại tình huống. Minh bạch từ đầu, không cần phải đấu tranh.
⚠️ Lưu ý quan trọng: Chính sách bồi thường áp dụng khi sự cố xảy ra trong quá trình Pet Service cung cấp dịch vụ. Các tình trạng sức khỏe có sẵn của thú cưng trước khi sử dụng dịch vụ không nằm trong phạm vi bồi thường nhưng vẫn được chúng tôi hỗ trợ tư vấn và giới thiệu thú y uy tín.
- Cắt không đúng kiểu yêu cầu → Làm lại miễn phí hoặc hoàn 50% phí dịch vụ
- Cắt quá ngắn so với yêu cầu rõ ràng → Hoàn 100% phí dịch vụ
- Thú cưng bị thương nhỏ do kéo/tông đơ → Hỗ trợ chi phí thú y + hoàn phí dịch vụ
- Thú cưng bị thương nghiêm trọng → Hỗ trợ toàn bộ chi phí thú y đến khi bình phục
- Da bị kích ứng nhẹ sau tắm → Đổi sản phẩm + tắm lại miễn phí
- Dị ứng nặng cần thú y can thiệp → Hỗ trợ 100% chi phí thú y + hoàn phí tắm
- Thú cưng bị cảm do sấy không đúng → Hỗ trợ chi phí điều trị + đền bù theo thỏa thuận
- Lông bị hỏng do sản phẩm sai → Hoàn phí và hỗ trợ điều trị phục hồi lông
- Thú cưng bỏ ăn do môi trường → Hỗ trợ thức ăn đặc biệt + tư vấn thú y
- Thú cưng bị thương do chuồng/thiết bị → Hỗ trợ 100% chi phí thú y
- Thú cưng bị mất tích trong quá trình trông → Bồi thường theo thỏa thuận tối đa theo giá trị thú cưng
- Chậm trả thú cưng không có lý do → Không tính phí ngày phát sinh + hoàn phí thêm
Gửi Phản Hồi Trực Tiếp
Điền form bên dưới — chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc. Mọi phản hồi đều được đọc bởi quản lý trực tiếp, không qua bộ lọc.
📋 Form Phản Hồi & Khiếu Nại
Điền thông tin chi tiết để chúng tôi xử lý nhanh và chính xác nhất.
🔒 Thông tin của bạn được bảo mật hoàn toàn.
Sau khi gửi, đội ngũ Pet Service sẽ liên hệ lại trong 2 giờ làm việc (7:00–20:00 hàng ngày).
Hoặc liên hệ trực tiếp: 0898 520 760 để được xử lý ngay.
Đã nhận phản hồi của bạn!
Chúng tôi sẽ liên hệ lại trong vòng 2 giờ qua số điện thoại bạn cung cấp. Cảm ơn bạn đã tin tưởng Pet Service.
Hoặc Liên Hệ Trực Tiếp Qua
Phản hồi nhanh nhất qua hotline hoặc Zalo trong giờ làm việc 7:00–20:00.
Câu Hỏi Thường Gặp Về An Toàn & Khiếu Nại
Những câu hỏi chủ nuôi hay hỏi nhất về chất lượng và quyền lợi khi sử dụng dịch vụ Pet Service .
Tìm Hiểu Thêm Dịch Vụ Của Chúng Tôi
Hiểu rõ hơn về quy trình và dịch vụ — giúp bạn tin tưởng hơn khi đặt lịch cho thú cưng.
Đặt Lịch Ngay — An Tâm Tuyệt Đối
Hơn 1.000 chủ nuôi tại Quận 7, Phú Mỹ Hưng, Nhà Bè, Bình Thạnh và khắp TP.HCM đang tin tưởng Pet Service. Thú cưng của bạn xứng đáng được chăm sóc chuyên nghiệp và an toàn.